Chez Nylio, votre satisfaction est notre priorité. Nous souhaitons que votre expérience d'achat soit la meilleure possible. Si toutefois un produit ne correspondait pas entièrement à vos attentes, vous disposez d'un droit de rétractation et nous vous accompagnons dans la procédure de retour et de remboursement dans le respect de la législation française.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux dispositions légales en vigueur (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation), vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Si votre commande est livrée en plusieurs fois, le délai de rétractation court à compter de la réception du dernier bien.

2. Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, les produits doivent être retournés dans un état permettant leur recommercialisation. Cela signifie qu'ils doivent être :

• Dans leur emballage d'origine complet (boîte, accessoires, notice, etc.).
• Non utilisés, non lavés, non endommagés et dans un état propre à la vente.
• Accompagnés de la facture d'achat ou d'une copie.

Tout produit retourné incomplet, abîmé, endommagé ou sali par le client ne pourra être repris et ne fera pas l'objet d'un remboursement.

3. Procédure de retour

Pour exercer votre droit de rétractation et initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Informez-nous de votre décision de retourner le produit par e-mail à israellungela30@gmail.com. Merci de mentionner votre numéro de commande, le ou les articles concernés et le motif de votre retour (facultatif mais utile pour nous aider à améliorer nos services).
2. Nous vous confirmerons la réception de votre demande et vous fournirons les instructions détaillées pour le retour.
3. Renvoyez le ou les produits concernés à l'adresse suivante dans les meilleurs délais et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant l'envoi de votre notification de rétractation :
   Nylio
   BARUMBU FLAMBEAU N47 CONGO
4. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour nos deux sécurités.

4. Frais de retour

Conformément à la législation, les frais de retour sont à votre charge lorsque vous exercez votre droit de rétractation. Il est de votre responsabilité de vous assurer que les produits nous parviennent en bon état et de choisir le mode d'expédition adapté.

5. Délai de remboursement

Dès réception et vérification de l'état des produits retournés, nous nous engageons à procéder au remboursement dans un délai de quatorze (14) jours calendaires maximum à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation. Ce délai peut être différé jusqu'à ce que nous ayons réceptionné le bien ou que vous nous ayez fourni une preuve d'expédition du bien.

6. Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué en utilisant le **même moyen de paiement** que celui utilisé lors de votre commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen de remboursement et dans la mesure où le remboursement n'occasionne pas de frais pour vous. Si vous avez payé par carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal ou Apple Pay, le remboursement sera crédité sur le compte lié à ce moyen de paiement.

7. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent faire l'objet d'un droit de rétractation. Cela inclut, sans s'y limiter :

• Les services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l'exécution a commencé après votre accord préalable exprès et votre renoncement exprès à votre droit de rétractation.
• Les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.
• Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
• Les biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (par exemple, certains produits cosmétiques, sous-vêtements si le scellé est rompu).
• Les enregistrements audio ou vidéo ou les logiciels informatiques lorsqu'ils ont été descellés après la livraison.
• Les journaux, périodiques ou magazines.

Nous vous invitons à consulter les fiches produits pour toute information spécifique concernant l'application du droit de rétractation.

8. Produits défectueux ou non conformes

Si le produit que vous avez reçu est défectueux, endommagé lors du transport ou non conforme à votre commande, nos conditions de retour et de remboursement sont différentes. Dans ce cas, les frais de retour seront à notre charge.

Veuillez nous contacter immédiatement par e-mail à israellungela30@gmail.com en nous fournissant les détails de non-conformité ou du défaut constaté, ainsi que des photos probantes si possible. Nous mettrons tout en œuvre pour vous proposer une solution rapide : remplacement du produit, réparation, ou remboursement intégral.

9. Garantie légale de conformité

Indépendamment de la garantie commerciale éventuellement accordée, nous sommes tenus des défauts de conformité du bien au contrat et des défauts cachés de la chose vendue, dans les conditions prévues aux articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation et 1641 et suivants du Code civil.

Rappel des articles du Code de la consommation :

• Article L217-3 du Code de la consommation : Le vendeur est garant de la conformité du bien au contrat. Il répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance du bien et qui apparaissent dans un délai de deux ans à compter de celle-ci.
• Article L217-4 (anciennement L. 217-5) du Code de la consommation : Le bien est conforme au contrat s'il est propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :
  • s'il correspond à la description donnée par le vendeur et possède les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle ;
  • s'il présente les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage ;
  • s'il présente les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou est propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté.
• Article L217-9 (anciennement L. 217-10) du Code de la consommation : En cas de défaut de conformité, l'acheteur choisit entre la réparation et le remplacement du bien. Toutefois, le vendeur peut ne pas procéder selon le choix de l'acheteur si ce choix entraîne un coût manifestement disproportionné au regard de l'autre modalité, compte tenu de la valeur du bien ou de l'importance du défaut.
• Article L217-12 (anciennement L. 217-16) du Code de la consommation : L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien.

Rappel des articles du Code civil :

• Article 1641 du Code civil : Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.
• Article 1648 premier alinéa du Code civil : L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

10. Contact pour les retours

Pour toute question concernant notre politique de remboursement ou pour effectuer un retour, n'hésitez pas à contacter notre service client :

• Par e-mail : israellungela30@gmail.com
• Par téléphone : 0983669179 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h, hors jours fériés)

Nous sommes là pour vous aider et veiller à ce que vous soyez pleinement satisfait de vos achats chez Nylio.